Une campage virale a été mise en place dès le lancement des premières actions de communication.

Selon Emmanuel Vivier, de culture-buzz, "Steve Jurvetson et Tim Draper (...) ont été les premiers à utiliser l’expression « marketing viral ». Tim Draper a convaincu Hotmail d’ajouter un slogan avec un lien hypertexte au bas de chaque e-mail envoyés par les utilisateurs du service gratuit de messagerie. Il n’en fallait pas plus pour que, tel un virus, l’adoption du service contamine 12 millions d’utilisateurs en à peine 18 mois !
On pourrait définir le marketing viral comme l’art de créer du bouche-à-oreille, de mettre en place les conditions et les outils nécessaires à une contamination généralisée.
Dans son livre, le Tipping Point, Malcolm Gladwell a réalisé une étude très complète sur la manière dont un produit ou une tendance se diffuse au sein de la société. Il démontre que la propagation d’une tendance est très similaire au comportement des maladies et des épidémies. La contamination initiale est d’abord le fait d’une minorité d’individus particulièrement « énergiques » et une fois un nombre critique atteint (le fameux « tipping point » ou « point bascule »), la propagation devient exponentielle."